Arzu SeçerMustafa Boğa2019-08-012019-08-0120171309-1743https://app.trdizin.gov.tr/makale/TWpjMk16UTBOQT09https://hdl.handle.net/11480/3387Günümüzde, sosyal medya çeşitli medya araçları içerisinde sıkça tercih edilmektedir. Bu çalışma da, sosyal medyanın tanımı ve tüketicilerin gıda ürünleri satınalma tercihlerine olası etkileri ortaya konulmuştur. Ayrıca, gıda ürünleri ile ilgili krizlerle karşılaşılması durumunda bu medya kanalının önemi vurgulanmıştır. Çalışmanın ana materyalini daha önce yapılmış çalışmalardan elde edilen ikincil veriler oluşturmaktadır. Sosyal medya, en geniş tanımıyla, kullanıcıların içerik oluşturmalarına ve bu içeriklerin paylaşımına, değişimine, tartışılmasına ve geliştirilmesine olanak veren uygulamalar bütünü olup ortaya çıkardığı yeni norm ve değerlerin etkisiyle ülkeye ve ürün grubuna göre değişen şekilde tüketicilerin satın alma davranışlarını etkilemektedir. Bu noktada işletmeler tüketici eğilimlerini en iyi şekilde takip etmeli ve bu eğilimlere hızlı şekilde cevap verebilme yeteneğine sahip olmalıdır. İşletmeler, pazarlama faaliyetlerini sosyal medyada müşteri ilişkileri yönetimi üzerine yoğunlaştırmalıdırNowadays, social media has been constantly preferred in many media channels. In this study, definition of social media and possible effects of it on consumers’ food products preferences were revealed. Moreover, importance of this media channel has emphasized in case of a crisis related to food products. Main material of the study was secondary data. Social media, in a wide concept, a group of application to provide for users to create their contents and change, share and discuss them. Social media, depending on countries and product groups, effects consumers’ purchasing behaviors via reveling new norm and values. In this scope, firms should observe consumers’ tendencies to be able to response their demands and focus on customer relatıonship management in social mediatrinfo:eu-repo/semantics/openAccessÇevre BilimleriArticle204312319276344