Yazar "Dibek, Murat" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim
    Öğe
    Belediye hizmetlerinde yurttaş memnuniyetinin ölçümü üzerine bir uygulama; Niğde örneği
    (Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2018) Dibek, Murat; Demirkol, Taner
    Belediyeler, halka en yakın hizmet sağlayan ve kamu yönetiminin vazgeçilmez unsuru olan kamu tüzel kişilikleridir. Kentlerde yaşayan insanların ortak ihtiyaçlarının karşılanması, yüksek yaşam kalitesine sahip olmaları ve yaşam koşullarının olabildiğince iyileştirilmesi belediyelerin benimsemesi gereken öncelikli politikaları arasında olmalıdır. Belediyeler demokratik bir anlayış çerçevesinde, yurttaşların sorunlarına çözümler üreten ve yurttaş memnuniyetini sağlamak üzere kurumsallaşan yapılardır. Belediyelerin işleyiş ve yapılarında meydana gelen değişimlerle birlikte topluma sundukları hizmetlerin yeterliliği ve yurttaşların bu hizmetler karşısında duydukları memnuniyet daha fazla önem kazanmıştır. Bu çalışmada yurttaşların belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeyini belirlemek amacıyla Niğde İl merkezinde uygulamalı bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında 627 kişiye anket soru kâğıdı uygulanmış ve bu kapsamda 602 tane geçerli anket formundan çeşitli veriler elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 22.0 paket programı kullanılarak bilgisayar ortamına aktarıldıktan sonra frekans analizi, varyans (ANOVA) analizi, t-testi ve Scheffe analiz yöntemleri kullanılarak çeşitli sonuçlar elde edilmiştir. Niğde kent merkezinde ikamet eden yurttaşlardan, kolayda örnekleme yöntemiyle edinilen bilgiler ışığında, memnuniyet düzeylerine etki eden çeşitli değişkenler ortaya konulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre, yurttaşların belediyenin sunduğu hizmetlerden memnuniyetleri ile cinsiyet, aylık gelir durumları ve ikamet süreleri arasında anlamlı farklılık olmadığı tespit edilmiş; yaş, meslek, eğitim durumları, Niğdeli olma durumu, Niğdeli hissetme durumu, belediyeden hizmet alma durumu, hizmeti kolay alma durumu ve belediye hizmetlerini yeterli bulma durumlarına göre ise anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu konuyla ilgili yapılan benzer çalışmalar araştırılmış olup, yurttaşların memnuniyetlerine göre Niğde Belediyesi'nin sunduğu hizmetler konusunda belediyeye bazı öneriler sunulmuştur.