Yazar "Samur, Arif Nihat" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim Yok
    Öğe
    Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ile rekabet üstünlüğü arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Nevşehir otelleri üzerine bir uygulama
    (Niğde Üniversitesi, 2009) Samur, Arif Nihat; Akın, Murat
    Kapadokya bölgesindeki turizm işletme belgeli konaklama işletmelerinde, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının rekabet üstünlüğü üzerindeki etki düzeyini ve demografik özellikler açısından müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koymayı amaçlayan bu araştırmada; MİY uygulamaları ile rekabet üstünlüğü (r=0.34, p<0.05) arasında pozitif yönlü, orta düzeyde ve anlamlı bir ilişki olduğu, MİY uygulamalarının rekabet üstünlüğünü etkilediği (p=0.03), ve rekabet üstünlüğündeki değişimin %9.0'unun MİY uygulamaları tarafından açıklandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, MİY uygulamalarından rekabet üstünlüğü sağlamada; müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının tespit esilmesi, ürün satışında teknolojik gelişmelerden / bilişim teknolojilerinden yararlanmak, müşteri odaklı olma, müşterilerin özelliklerine ilişkin kayıtların tutulması, müşterilerin özel günlerini kutlama, MİY konusunda uzman personele sahip olma faktörleri, görev yapılan otelin sınıfına göre %5(P) olasılıkla anlamlı bir farklılık gösterdiği ortaya konmuştur.Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Rekabet Üstünlüğü, Otel İşletmeleri.