Lojistik performansın pazarlama performansı ve müşterimemnuniyetine etkisi: Üretim işletmeleri üzerine biraraştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÖzoğlu, Buket
dc.contributor.authorErdemir, Mustafa Burak
dc.date.accessioned2024-11-07T13:15:55Z
dc.date.available2024-11-07T13:15:55Z
dc.date.issued2021
dc.departmentNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi
dc.description.abstractKüreselleşme ve artan dış ticaret faaliyetleri lojistik sektörüne stratejik bir önem kazandırmıştır.Lojistik sektöründeki bu değişim üretim işletmelerinin maliyetleri ve hizmetleri üzerinde olumlugelişmelere öncülük etmiştir. Lojistik hizmet alan üretim işletmelerinin, hizmet aldıkları lojistikfirmaların performanslarının lojistik firmaların pazarlama performansına ve üretim işletmelerininmüşteri memnuniyetine etkisini değerlendirmek hem ülke ekonomisi hem de işletmelerin rekabetfaktörleri açısından son derece önemlidir. Bu çalışmanın amacı, lojistik hizmet sağlayıcıların lojistikperformanslarının pazarlama performanslarına ve üretim işletmelerinin müşteri memnuniyetineetkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda lojistik hizmet sağlayıcılardan hizmet alan üretimişletmelerinden yüzyüze anket yöntemiyle 400 adet veri elde edilmiştir. Verinin analizinde yapısaleşitlik modeli kullanılmış, SPSS ve AMOS paket programları ile analizler gerçekleştirilmiştir. Analizsonuçlarına göre doğrudan etkilere bakıldığında lojistik performansın pazarlama performansıüzerinde 0,75’lik ve lojistik performansın müşteri memnuniyeti üzerinde 0,38’lik olumlu bir etkisiolduğu bulunmuştur. Diğer taraftan, lojistik performansın pazarlama performansı ve müşterimemnuniyetine etkisini bir arada incelediğimiz modele göre lojistik performansın müşterimemnuniyetine etkisinde pazarlama performansının kısmi aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir.
dc.identifier.doi10.15295/bmij.v9i3.1860
dc.identifier.endpage1011
dc.identifier.issn2148-2586
dc.identifier.issue3
dc.identifier.startpage994
dc.identifier.trdizinid470684
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.15295/bmij.v9i3.1860
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/470684
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11480/11945
dc.identifier.volume9
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofBusiness and Management Studies: An International Journal
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241107
dc.subjectİşletme
dc.subjectEndüstri Mühendisliği
dc.subjectTaşınım Bilimi ve Teknolojisi
dc.subjectİmalat Mühendisliği
dc.titleLojistik performansın pazarlama performansı ve müşterimemnuniyetine etkisi: Üretim işletmeleri üzerine biraraştırma
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu