Niğde Devlet Hastanesinde Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorYalçın, İbrahim
dc.contributor.authorKoçak, Seçim
dc.date.accessioned2014-09-16T13:07:52Z
dc.date.available2014-09-16T13:07:52Z
dc.date.issued2009
dc.departmentNiğde ÖHÜ
dc.description.abstractSağlık hizmetlerini yerine getirmekle görevli yönetim kademelerinin, bu görevlerini yerine getirirken kaliteyi önemsemeleri ve bu yönde girişimlerde bulunmaları, müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyetine gereken özeni gösterip, çalışanlarla birlikte hastalara karşı memnuniyeti artırıcı faaliyetleri benimsemeleri gerekmektedir. Çoğu zaman aynı anlamda kullanılmasına rağmen müşteri memnuniyeti ile müşteri tatmini aynı kavramlar değildir. Tatmin, “istenen bir şeyin gerçekleşmesini sağlama, gönül doygunluğuna erme”(tdkterim, agis, 2009) ve “memnuniyet doygunluğu” olarak tanımlanırken, müşteri memnuniyeti; bir işletmenin ürün ya da hizmetleri kullanması sonucu müşterinin bu ürün ya da hizmetin değeri, niteliği ve özellikleri hakkındaki olumlu duygularının tamamı olarak tanımlanmaktadır. Tatminde doyum söz konusu iken, müşteri memnuniyetinde olumlu duygular söz konusudur. Bu çalışma sağlık sektöründe müşteri memnuniyetinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Keşifsel bir çalışma olduğu için hipotez üretilmemiştir. Niğde Devlet Hastanesinde çalışanlar ve hastalar üzerinde gerçekleştirilen araştırmanın en önemli bulgusu, müşteri memnuniyetinin tam olarak uygulanamadığıdır.
dc.description.abstractManagement levels charged with performing health services are to appreciate the importance of service quality while fulfilling their duties and to make effort on entrepreneurial activities in this way. In this manner (likewise), they are to follow activities increasing patients’ satisfaction collectively with employees in workplace and take care of customer relations and custoer satisfaction.Eventhough both “Customer Satisfaction” and “Customer Contentment” are used for the same meaning, they are not the identical concepts. The former, contentment, is defined as “Ensuring the realization of desired output, reaching the heart saturation and contentment saturation” while the latter, customer satisfaction, is defined as “The whole positive feelings(attitudes) of a customer on the value, character and properties of a service or a product yield by(provided by) a particular enterprise just after the usage.The matter in the former is saturation while that in the latter is positive feelings. In this paper, it is aimed to identify the role of customer satisfaction in health sector. Since the study follows a heuristic methodology, no hypothesis is made and tested (designed). The most significant symptom and diagnosis of study carried on Employees and Patients in Niğde State Hospital is the inadequacy (inefficiency) of customer satisfaction …
dc.identifier.citationNiğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2009, Cilt:2, Sayı: 2, s.19-41
dc.identifier.issn1308-4208
dc.identifier.issn1308-4216
dc.identifier.urihttp://iibfdergi.nigde.edu.tr/index.php/tr/gecmis-sayilar/90-eski-sayilar/cilt2-sayi2/109-nigde-devlet-hastanesinde-musteri-memnuniyeti-uzerine-bir-arastirma
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11480/390
dc.institutionauthor[0-Belirlenecek]
dc.language.isotr
dc.publisherNiğde Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kategorisiz
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectSağlık
dc.subjectHasta Tatmini
dc.subjectSağlık Hizmetleri
dc.subjectMüşteri Memnuniyeti
dc.subjectHealth
dc.subjectHealth Services
dc.subjectPatient Satisfaction
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.titleNiğde Devlet Hastanesinde Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma
dc.title.alternativeA Study on Costumer Satisfaction in Healt Sector of Nigde Provience
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Niğde Devlet Hastanesinde Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma.pdf
Boyut:
361.71 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Ana Makale
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Koleksiyonu