İŞLETMELERDE PERSONEL GÜÇLENDİRME KÜLTÜRÜNÜN YARATILMASIYLA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN SAĞLANMASI
Küçük Resim Yok
Tarih
2007
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Sürekli değişen ve gelişen bir çevrede faaliyette bulunan işletmeler mükemmelmüşteri hizmeti ile rakipleri karşısında önemli bir rekabet avantajı eldeedebilmektedirler. İşletme ürün ve hizmetlerinin nihai kullanıcısı olan dış müşterileremükemmel hizmet sağlayacak olanlar da işletme çalışanları yani iç müşterilerdir. Bunedenle öncelikle çalışanların yaptıkları işten tatmin olmaları ve memnun edilmelerigerekmekte bu da işletmelerde personel güçlendirme kültürünün yaratılması ilemümkün olabilmektedir. Personel güçlendirme kültürünün benimsendiği bir ortamdaçalışanlar kendi işlerinin sahibi olmakta, takım halinde çalışmayı öğrenmekte,yaratıcılıklarını ortaya çıkarabilmekte ve bilgiler açık bir şekilde paylaşılmaktadır.Böylece motivasyonları artan çalışanlar da müşterileri memnun edebilmek için neyapmasını gerektiğini bilerek harekete geçmektedir. Bu çalışmada işletmelerdepersonel güçlendirme kültürünün yaratılması süreci ve müşteri memnuniyeti arasındakiilişki tartışılacaktır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme
Kaynak
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
0
Sayı
12
