PAZARLAMA KARMASI ELEMANLARI VE GÜVEN
Küçük Resim Yok
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Kârlar, nakit girişi, pazar payı, müşteri payı ve cirolarda artış,yatırımın geri ödeme süresi ve getirisi gibi sayısal pazarlamaperformansı ile birlikte, imaj ve itibar yaratılması, marka değerindeartış, müşteri sadakati, tüketici tatmini, hizmet kalitesi gibi sayısalolmayan pazarlama performansının her ikisi de işletme performansınıetkiler. Pazarlama performansı ise, pazarlama faaliyetlerine ilişkin,planlama, strateji ve taktik geliştirip program hazırlamada temelpazarlama teorilerinden birisi olarak kabul edilen pazarlama karmasıelemanlarına ilişkin alınan etkin karar ve uygulamalara bağlıdır.Pazarlama karması pazarlama faaliyetlerinin kısa, açık ve net birsınıflandırılması olup,ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, fizikselunsurlar, insanlar ve süreç bileşenlerinden oluşan ve İngilizce başharfleri nedeniyle de 7P olarak bilinen temel teorilerden birisiniteliğindedir. Pazarlama teorisi ve uygulamalarına önemli bir rehberniteliğinde olan bu elemanlara ilişkin farklı öneriler getirilmiş olsa da(Goldsmith, 1999; Zontanos, G. ve Anderson, 2004; Martin 2009), 7Pkullanımı uzun yıllardır geçerliliğini korumaktadır.Bunun yanı sıra, tüketici yönlülüğü gerçekleştirmede, tüketicininalgıladığı riskin azalması ve uzun süreli ilişkiler kurulup sadakatininsağlanmasında en temel unsurlardan birisinin de güven olduğu açıktır.Bu çalışmada, güven unsurunun, pazarlama karması elemanlarına“positiveness/trust” olarak 8’inci P olarak eklenmesi önerilmektedir.Pazarlamada güven, tüketicinin kendisine sunulan dokunulabilir vedokunulamayan unsurların güvenilir, samimi ve yardımsever olduğunailişkin, duygusal ve bilişsel olarak geliştirdiği inanç, olaraktanımlanabilir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme
Kaynak
Turkish Studies (Elektronik)
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
13
Sayı
30
