KAMU HİZMETLERİNDE KALİTEMARDİN ADALET SARAYINDA BİR ARAŞTIRMA1

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorFatih Ay
dc.contributor.authorArzum Büyükkeklik
dc.contributor.authorMardin Adalet Sarayı
dc.date.accessioned2019-08-01T13:38:39Z
dc.date.available2019-08-01T13:38:39Z
dc.date.issued2016
dc.departmentNiğde ÖHÜ
dc.description.abstractÖzel sektörde hayati öneme sahip olan hizmet kalitesi kavramı, son yıllarda kamusal alanlarda da kendisinden söz ettirmeye başlamıştır. Vatandaşların kamu kurumlarından beklentilerinin karşılanması ve kamusal alandaki hizmet kalitesinin artırılması, özellikle vatandaş-devlet bütünleşmesine katkısı göz önüne alındığında oldukça önemlidir. Bu çalışmada Mardin Adalet Sarayı'nda SERVQUAL Ölçeği kullanılarak hizmet kalitesinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin boyutlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik önce hizmet kalitesi skorları hesaplanmış, daha sonra bu skorlar üzerinden keşifsel faktör analizi yapılmıştır.Hizmet kalitesi üç boyutlu bir yapıda çıkmıştır. Vatandaşların hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin yüksek olduğu bununla birlikte verilen adli hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarının orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca Mardin Adalet Sarayı'ndan aldıkları hizmetlere ilişkin beklenti ve algıların vatandaşların demografik özelliklerine göre farklılık göstermediği de tespit edilmiştir
dc.description.abstractThe term quality of service, which is essential for private sector, has become popular in public sphere in recent years. Especially considering their contribution to citizen-state integration, both meeting citizens' expectations from public enterprises and improving the quality of service are rather important
dc.identifier.endpage88
dc.identifier.issn2148-029x
dc.identifier.issue4
dc.identifier.startpage71
dc.identifier.trdizinid263032
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TWpZek1ETXlNZz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11480/3176
dc.identifier.volume14
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.institutionauthor[0-Belirlenecek]
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofYönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectSosyal Bilimler Tarihi
dc.titleKAMU HİZMETLERİNDE KALİTEMARDİN ADALET SARAYINDA BİR ARAŞTIRMA1
dc.title.alternativeSERVICE QUALITY IN PUBLIC SERVICES: A RESEARCH IN MARDİN COU
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu