Sunulan hizmetin özellikleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma: Aksaray ilinde bulunan berber ve kuaför hizmetlerinden yararlanan tüketiciler üzerine bir uygulama
Küçük Resim Yok
Tarih
2009
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Niğde Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Hizmet, insanlar tarafından üretilip tüketicilere sunulan, çıktısı somut olmayan, mülkiyeti devredilemeyen, eş zamanlı ve aynı mekanda gerçekleşen faaliyet ve faydalardır.Hizmet pazarlaması, günümüzün en önemli pazarlama alanlarından birisini oluşturmakta, gün geçtikçe de bu önemi artmaktadır. Hizmet işletmeleri, geliştirdikleri stratejilerle müşteri memnuniyetini sağlamaya ve müşteriyi elde tutmaya çalışmaktadır.Tüketicilerin demografik özelliklerine göre, sunulan hizmetten algılanan memnuniyet ilişkisinin belirlenmesini amaçlayan bu çalışmada, ana kütle olarak Aksaray İlindeki Berberler ve Kuaförler alınmıştır.Anahtar sözcükler: Müşteri memnuniyeti, Berber ve kuaför, Aksaray.
Hairdressing service is activities and benefits realized simultaneously and at the same place, produced by human beings to offer customers. Its output is not perceptible and proprietorship is not untransferable.Service marketing is one of the important of marketing field of today and this importance increase day by day. Service operations try to obtain customer satisfaction and retain consumers by their developed strategies.Barbers and hairdressers in Aksaray City are used as main materials in this study that aims to determine relationship between perceived satisfaction from offered services pursuant to demographic characteristics of customers.Key words: Customer satisfaction, Barber and hair dresser, Aksaray
Hairdressing service is activities and benefits realized simultaneously and at the same place, produced by human beings to offer customers. Its output is not perceptible and proprietorship is not untransferable.Service marketing is one of the important of marketing field of today and this importance increase day by day. Service operations try to obtain customer satisfaction and retain consumers by their developed strategies.Barbers and hairdressers in Aksaray City are used as main materials in this study that aims to determine relationship between perceived satisfaction from offered services pursuant to demographic characteristics of customers.Key words: Customer satisfaction, Barber and hair dresser, Aksaray
Açıklama
Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü, İşletme Ana Bilim Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
Anahtar Kelimeler
İşletme, Business Administration
