Sunulan hizmetin özellikleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma: Aksaray ilinde bulunan berber ve kuaför hizmetlerinden yararlanan tüketiciler üzerine bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorİnal, Mehmet Emin
dc.contributor.authorAltın, Ümmü
dc.date.accessioned2024-11-04T20:12:45Z
dc.date.available2024-11-04T20:12:45Z
dc.date.issued2009
dc.departmentNiğde ÖHÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
dc.descriptionSosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü, İşletme Ana Bilim Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
dc.description.abstractHizmet, insanlar tarafından üretilip tüketicilere sunulan, çıktısı somut olmayan, mülkiyeti devredilemeyen, eş zamanlı ve aynı mekanda gerçekleşen faaliyet ve faydalardır.Hizmet pazarlaması, günümüzün en önemli pazarlama alanlarından birisini oluşturmakta, gün geçtikçe de bu önemi artmaktadır. Hizmet işletmeleri, geliştirdikleri stratejilerle müşteri memnuniyetini sağlamaya ve müşteriyi elde tutmaya çalışmaktadır.Tüketicilerin demografik özelliklerine göre, sunulan hizmetten algılanan memnuniyet ilişkisinin belirlenmesini amaçlayan bu çalışmada, ana kütle olarak Aksaray İlindeki Berberler ve Kuaförler alınmıştır.Anahtar sözcükler: Müşteri memnuniyeti, Berber ve kuaför, Aksaray.
dc.description.abstractHairdressing service is activities and benefits realized simultaneously and at the same place, produced by human beings to offer customers. Its output is not perceptible and proprietorship is not untransferable.Service marketing is one of the important of marketing field of today and this importance increase day by day. Service operations try to obtain customer satisfaction and retain consumers by their developed strategies.Barbers and hairdressers in Aksaray City are used as main materials in this study that aims to determine relationship between perceived satisfaction from offered services pursuant to demographic characteristics of customers.Key words: Customer satisfaction, Barber and hair dresser, Aksaray
dc.identifier.endpage101
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=UPP_Zu9isEmWGFXFCBYasas2f0OMMX1-XheyjTCpC1_56URBYy2kXYgpgEsVDuZy
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11480/10367
dc.identifier.yoktezid235522
dc.language.isotr
dc.publisherNiğde Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_2024
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleSunulan hizmetin özellikleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma: Aksaray ilinde bulunan berber ve kuaför hizmetlerinden yararlanan tüketiciler üzerine bir uygulama
dc.title.alternativeA study related to determination of relationship between characteristics of offerred services and customer fidelity: A practice on customers benefitted from barber and hairdresser services in aksaray
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu