Kamu hizmetlerinde kalite: Mardin Adalet Sarayında bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorBüyükkeklik, Arzum
dc.contributor.authorAy, Fatih
dc.date.accessioned2019-11-06T12:00:53Z
dc.date.available2019-11-06T12:00:53Z
dc.date.issued2015
dc.date.submitted2015-08
dc.departmentNiğde ÖHÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractÖzel sektörde hayati öneme sahip olan hizmet kalitesi kavramı, son yıllarda kamusal alanlarda da kendisinden söz ettirmeye başlamıştır. Vatandaşların kamu kurumlarından beklentilerinin karşılanması ve kamusal alandaki hizmet kalitesinin artırılması, özellikle halk-devlet bütünleşmesine katkısı göz önüne alındığında oldukça önemlidir. Bu tez çalışmasında Mardin Adalet Sarayı’nda SERVQUAL Ölçeği kullanılarak hizmet kalitesinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin boyutlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik önce keşifsel faktör analizi ile hizmet kalitesi boyutları belirlenmiş, daha sonra hizmet kalitesi skorları hesaplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda hizmet kalitesi literatüre benzer olarak beş boyutlu bir yapıda çıkmıştır. Vatandaşların hizmet kalitesine ilişkin beklentilerinin yüksek olduğu bununla birlikte verilen adli hizmetlerin kalitesine ilişkin algılarının orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca Mardin Adalet Sarayı’ndan aldıkları hizmetlere ilişkin beklenti ve algıların vatandaşların demografik özelliklerine göre farklılık göstermediği tespit edilmiştir.
dc.description.abstractThe concept of service quality in the private sector is vital, as it began to be talked about in the public square in recent years. To meet the expectations of citizens and increase the service quality of public institutions in the public square is particularly important together with the contribution to the people-state integration. The aim of this study is to measure the quality of service using SERVQUAL scale and to determine the service quality dimensions in Mardin courthouse. For this purpose, first of all the service quality dimensions were determined with factor analysis, than service quality scores are calculated. Like literature, the result of the analysis service quality has a type of five-dimensional structure. Citizens have high expectations regarding the service quality. However, the perceptions of the quality of the legal services have been found to be medium-level. Also citizens' expectations and perceptions of the services received from Mardin courthouse was determined that there isn't any different according to demographic characteristics.
dc.identifier.citationAy, F. (2015) . Kamu hizmetlerinde kalite: Mardin Adalet Sarayında bir araştırma. (Yüksek Lisans tezi) Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11480/7079
dc.identifier.yoktezid415618
dc.institutionauthorAy, Fatih
dc.language.isotr
dc.publisherNiğde Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHizmet Kalitesi
dc.subjectBeklenen Kalite
dc.subjectAlgılanan Kalite
dc.subjectServqual Ölçeği
dc.subjectFaktör Analizi
dc.subjectT-Testi
dc.subjectAnova
dc.subjectService Quality
dc.subjectExpected Quality
dc.subjectPerceptional Quality
dc.subjectServqual Scale
dc.subjectFactor Analysis
dc.subjectT-Test
dc.titleKamu hizmetlerinde kalite: Mardin Adalet Sarayında bir araştırma
dc.title.alternativeService quality in public services: A research in Mardi?n Courthouse
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Kamu hizmetlerinde kalite Mardin Adalet Sarayında bir araştırma.pdf
Boyut:
2.4 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Sosyal Bilimler Enstitüsü Tez Koleksiyonu