VATANDAŞLARıN KAMU HİzMETLERİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: NİGDE İLİ ÖRNEGİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorTürkmen, Hasan Hüseyin
dc.contributor.authorZengin, Esra Çelebi
dc.date.accessioned2024-11-07T13:16:34Z
dc.date.available2024-11-07T13:16:34Z
dc.date.issued2020
dc.departmentNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesi
dc.description.abstractGeliştirilen kamu politikalarının bir uzantısı ve aynı zamanda da aracı olduğu bilinen kamu hizmetleri,değişkenlik yani koşullara uygunluk özelliği doğrultusunda kamu yönetimi sistemindeki değişikliklerdenkaçınılmaz biçimde etkilenmektedir. Bu çerçevede yeni kamu yönetimi yaklaşımıyla birlikte, kamu hizmetlerininnitelik ve yöntemlerinin de tartışıldığı görülmektedir. Çünkü değişen yönetim anlayışına bağlı olarak sunulanhizmetlerin temeline etkinlik ve verimlilik, şeffaflık ve hesap verebilirlik. vatandaş memnuniyeti ve katılımcılık ilekalite gibi kavramlar yerleştirilmektedir. Paradigma değişimi olarak adlandırılan bu süreçte vatandaşların dakamu hizmetlerinden beklentileri çeşitlenmektedir. Ön plana çıkan vatandaş memnuniyeti ve kaliteyaklaşımlarının yansıması olarak ise, kamu hizmetlerinin vatandaş tarafından değerlendirilmesi ve hizmetlerdeiyileşmenin sağlanması adına çalışmalar yapılmaktadır.Niğde 'deki kamu kurumlarının sunmuş oldukları kamu hizmetlerinden vatandaşların duydukları memnuniyetindüzeylerini ölçmek amacıyla yapılan bu araştırmada dört farklı yıla ait verilerin karşılaştırılması yapılarakhizmet kalitesindeki iyileşme düzeyleri ve kamu kurumlarına duyulan güven olgusundaki değişiklikler tespitedilmeye çalışılmaktadır. Niğde özelinde yürütülen bu araştırmanın sonucunda vatandaşların hem güvenolgusunda hem de memnuniyet düzeylerinde nispi bir artış olduğu belirlenmektedir. Bu noktada kamukurumlarının iyi oldukları hususların sorulduğu alanda katılımcıların %67,2 'sinin teknolojik altyapıyı kullanmaolarak değerlendirdikleri dikkat çekmektedir. Dolayısıyla kamu kurumlarının teknolojik altyapı ve personelin buteknolojiyi kullanma kapasitelerindeki gelişmelerin vatandaşların memnuniyet düzeyleri üzerinde olumlu biretkide bulunduğu düşünülmektedir. Ayrıca, araştırma sonucunda hizmet kalitesi, memnuniyet düzeyi ve güvenolgusu arasında doğrudan bir ilişki olduğu tespit edilmektedir.
dc.identifier.doi10.25287/ohuiibj.554126
dc.identifier.endpage23
dc.identifier.issn2564-6931
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage9
dc.identifier.trdizinid380352
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.25287/ohuiibj.554126
dc.identifier.urihttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/380352
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11480/12406
dc.identifier.volume13
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofÖmer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_20241107
dc.subjectKamu Yönetimi
dc.titleVATANDAŞLARıN KAMU HİzMETLERİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: NİGDE İLİ ÖRNEGİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Koleksiyonu